SUOMENSAVUSTINTUKUN verkkokauppa myy tuotteitta vain täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille, vain Suomeen, pois lukien Ahvenanmaa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit ja korttimaksut
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Tilatut tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä maksettaessa verkkopankissa tai maksukortilla.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Suomen Savustintukku (Bouchon Oy) Moukarinkuja 6 04300 Tuusula
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Kassalla valitaan toimitustapa. Kussakin toimitustavassa noudatetaan ulkopuolisen rahdinkuljettajan ehtoja mm. pakettien säilytysajasta noutopisteessä sekä kotiinkuljetusten vaatimuksista (esim ajokelpoinen tie ym.) Asiakas on velvollinen selvittämään kulloinkin voimassa olevat kuljetusehdot kuljetuspalvelun tarjoajalta.
Lavarahdin kuljettaa DBSchenker, muut kuljetusyritykset näkyvät kuljetustavan valinnan yhteydessä.
Myymälän noutotilaukset ovat noudettavissa yleensä 1 työpäivän kuluttua tilauksesta. Paketti on noudettavissa heti, kun olet ensin saanut “valmiina noudettaksi” -ilmoituksen. Jos et saa ilmoitusta viimeistään tilaustasi seuraavana työpäivänä, soita meille, useimmiten tilaus on valmiina, mutta sähkökusti ei ole tuonut ilmoitusta perille, tai on jakanut “valmiina noutoon” ilmoituksen esim roskapostikansioon. Myymälästä noudettavat tavarat on noudettavissa 20 päivän ajan siitä kun ne ovat noudettavissa, sen jälkeen tavarat lahjoitetaan hyväntekeväisyyteen.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-7 päivää. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä emmekä lainkaan viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Kaikki edellä mainitut toimitusajat ovat normaaliaikoja, joihin voi joskus tulla myös pieniä pidennyksiä, esim keräilyn tai kuljetusten ruuhkautumisen, messujen tai muun syyn vuoksi.
Jos tuote on jostain syystä loppu, eikä varastosaldo ole oikein, emmekä voi tuotetta normaaliajassa toimittaa, ilmoitamme tästä tilauksen saatuamme. Tällöin voimme sopia mahdollisesta korvaavasta tuotteesta tai toimitusajankohdasta, tai tilauksen perumisesta.
Palautusehdot yksityishenkilöille:
PALAUTUSOIKEUS
Yksityishenkilö asiakkaalla on oikeus palauttaa tilattu tuote 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tämä edellyttää että tuote on vastaanotettu. Tuote tulee palauttaa käyttämättömänä, alkuperäispakkauksessaan ja täysin jälleenmyyntikelpoisena. Lähetykseen on liitettävä kopio kuitista ja yhteystiedot, sekä mielellään myös selvitys palautuksen syystä.
Palautus on pakattava vähintään yhtä hyvin kuin alkuperäinen pakkaus on ollut.
Myyjällä ei ole velvollisuutta ottaa vastaan käytettyä tuotetta. Tuotteiden palautusrahdin maksaa asiakas.
Yritystilauksissa tuotteilla ei ole kuluttajasuojalain mukaista vaihto- tai palautusoikeutta eikä niitä hyvitetä muulloin kuin tuotevirhetapauksissa.
HUOMATKAA, ETTÄ palautusoikeus ei koske lunastamattomia tuotteita, jos asiakas jättää tuotteen lunastamatta / noutamatta ei myyjällä ole velvollisuutta ottaa asiakkaaseen yhteyttä eikä palauttaa rahoja oma-aloitteisesti. Asiakas voi olla yhteydessä meihin 14 päivän sisällä palautumisesta, ja pyytää maksun palautusta, tällöin palautuksesta vähennetään rahtikulut molempiin suuntiin, sekä 10€ kulukorvaus. Noutamatta jäänyt paketti, joka palautuu meille säilytetään 20 päivän ajan siitä kun se on palautunut, sen jälkeen tavarat lahjoitetaan hyväntekeväisyyteen.
Right of withdrawal
You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.
In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.
To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.
You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.
Lunastamaton paketti
Ongelmatilanteet
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti.
AIHEETTOMATTILAUKSET
Aiheettomat / häirintä tilaukset ilmoitetaan poliisille ja tilaajalta veloitetaan mahdolliset
toimituskulut täysimääräisinä kumpaankin suuntaan, sekä alkaen 45,00 € korvausta menetetystä työajasta ja kuluista.
HINNASTO
Tilaukseen sovelletaan SUOMENSAVUSTINTUKUN Verkkokaupan Internet-sivulla asiakkaan tilaushetkellä näkyvää tuotteen hintaa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hintoihin lisätään käsittely- ja toimituskulut.
KÄYTTÖOHJEET
Oletuksena on, että tuotteiden suomenkielisen käyttöohjeen saa itse tulostettua, tai tuotteen mukana saa käyttöohjeen.
OMISTUSOIKEUS
Kaikki tuotteet ovat kokonaan myyjän omaisuutta kunnes kaikki tilauksen tuotteet ovat kokonaisuudessaan maksettu.
TAKUU
Tilauksen yhteydessä toimitamme tilausvahvistuksen. Takuu ei käsitä vaurioita, joiden aiheuttajana on onnettomuus, salamanisku, tulva tai muu luonnontapahtuma, normaali kuluminen, tuotteen sopimaton, varomaton tai epänormaali käyttö, ylikuormitus (esim kotitaloskoneen käyttö kaupallisessa toiminnassa, virheellinen hoito tai uudelleen rakentaminen, muutos- tai asennustyöt, jotka eivät ole myyjän suorittamia. Bradley savustimien takuun ehtona on, että niissä käytetään vain alkuperäisiä Bradley savustusbrikettejä.
Takuuseen vetoaminen edellyttää, että ostaja on puolestaan oikein täyttänyt toimituksesta johtuvat ja sopimuksessa määritetyt velvollisuutensa.
Myyjä myöntää takuun puitteissa korvatuille tai kunnostetuille tavaroille uuden takuun, kuitenkin vain alkuperäisen tavaran takuukauden päättymiseen saakka.
Myyjän vahingonkorvausvelvollisuus ei koske mitään välillisiä vahinkoja.
TAKUUHUOLTO / PALAUTUS
Takuupalautuksissa aina ensin otettava yhteys SUOMENSAVUSTINTUKUN verkkokaupan asiakaspalveluun.
Lähetykseen liitettävä mukaan yhteystiedot ja tarkka kuvaus viasta ja miten / milloin se esiintyy.
Takuupalautus on lähetettävä suojattuna iskunvaimennus-materiaalilla.
Aiheettomasta takuupalautuksesta veloitamme vähintään 32,00 €.
PERUUTTAMISOIKEUDENRAJOITUKSETETÄMYYNNISSÄ
kuluttajalla ei ole säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:
sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen.
sopimus koskee tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua.
sopimus koskee tavaraa, joka tilataan asiakkaan pyynnöstä normaalivalikoimamme ulkopuolelta toimitustavarana kysesitä asiakasta asiakasta varten
sopimus koskee kertaluontoista elintarviketoimitusta
REKLAMAATIO
Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava asiakaspalveluumme havaitsemastaan virheestä, koska havaitsi virheen ja kuvaus virheestä. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen yhteydenottoa, tällaiset lähetykset palautetaan asiakkaan kustannuksella!
TUOTETIEDOT SUOMENSAVUSTINTUKUN verkkokauppa ei vastaa virheellisistä tuotetiedoista ja pidättää oikeuden muuttaa teknisiä tietoja ilman eri ilmoitusta. Kaikki oikeudet pidätetään.
RIITATAPAUKSET
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan verkkosivun osoite on www.kuluttajariita.fi.
Viimekädessä Riita-asiat selvitetään Helsingin käräjäoikeudessa.
